Última actualización: 9 de mayo de 2025

Este documento establece los términos y condiciones bajo los cuales usted (en adelante, “el usuario” o “el cliente”) puede utilizar los servicios y el sitio web de Agencia Roco, disponible en https://agenciaroco.com. El acceso y uso del sitio implican la aceptación total de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: AULADIG S.A.S.
Nombre comercial: Agencia Roco
Correo de contacto: auxiliaradmin@agenciaroco.com
Teléfono de contacto: +57 319 6592501
Dirección: Atención 100% digital desde Colombia

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al usar nuestro sitio o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted acepta regirse por estos Términos y por nuestra Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no continuar con el uso de este sitio ni adquirir nuestros servicios.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS

Agencia Roco ofrece servicios de marketing digital, entre ellos:

Diseño y desarrollo web
Posicionamiento SEO
Publicidad digital (Google Ads y Meta Ads)
CRM y automatización
Email marketing

Los servicios se prestan bajo condiciones específicas establecidas en cada contrato o propuesta comercial.

4. OBLIGACIONES DEL CLIENTE

El cliente debe entregar de manera oportuna toda la información necesaria para ejecutar el proyecto: textos, imágenes, accesos, preferencias, entre otros.

Plazos máximos para envío de información:

Sitio web corporativo: 3 meses
Tienda virtual: 4 meses
Email marketing / CRM: 3 meses
Google Ads / Meta Ads: 1 mes

Importante: El incumplimiento de estos plazos dará por terminado el servicio, sin lugar a reembolsos o entrega de avances parciales.

5. CONDICIONES DE PAGO Y POLÍTICA DE REEMBOLSOS

Todos los servicios deben ser pagados según los acuerdos establecidos.
Una vez iniciado el proyecto, no se realizarán devoluciones de dinero.
En caso de cancelación anticipada por parte del cliente, no habrá lugar a reembolso del anticipo ni de montos ya ejecutados.

6. MODIFICACIONES EN SERVICIOS Y PRECIOS

Agencia Roco se reserva el derecho de modificar o descontinuar cualquier servicio o precio sin previo aviso. Esto incluye actualizaciones de funcionalidades, cambios en herramientas utilizadas o modificación de planes y condiciones comerciales.

7. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido generado por Agencia Roco (diseños, textos, estrategias, campañas, estructuras web) es propiedad de la agencia, a menos que se acuerde lo contrario por escrito. El cliente obtiene una licencia de uso, no de propiedad ni redistribución.

8. USOS PROHIBIDOS DEL SITIO

El usuario se compromete a no utilizar este sitio o nuestros servicios para:

Actividades ilegales
Infringir derechos de terceros o normativas vigentes
Enviar contenido malicioso, ofensivo o discriminatorio
Cargar software dañino o realizar ingeniería inversa
Realizar spam, phishing o scraping no autorizado

El incumplimiento puede conllevar la suspensión inmediata del servicio.

9. USO DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad. Al utilizar nuestros servicios, usted autoriza expresamente el tratamiento de sus datos para fines operativos, comerciales y analíticos.

En cualquier momento, puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición escribiendo a auxiliaradmin@agenciaroco.com.

10. ENLACES Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS

Este sitio puede contener enlaces a plataformas de terceros (Google, Meta, Zoho, entre otros). Agencia Roco no se hace responsable por el contenido, funcionamiento ni políticas de privacidad de dichos sitios. El uso de herramientas externas es responsabilidad del usuario.

11. COMENTARIOS Y CONTENIDO ENVIADO POR EL USUARIO

Cualquier idea, sugerencia, comentario o material enviado por el usuario puede ser utilizado libremente por Agencia Roco, sin compensación. El usuario garantiza que dicho contenido no infringe derechos de terceros ni contiene software malicioso.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Agencia Roco no garantiza resultados específicos como rankings en Google, generación de leads o ventas. Tampoco es responsable por:

Suspensión de cuentas por parte de plataformas externas
Cambios en algoritmos de motores de búsqueda
Pérdida de información por causas técnicas externas
Mal uso del sitio o entregables por parte del cliente

El servicio se presta “tal como está” y “según disponibilidad”.

13. TERMINACIÓN DEL SERVICIO

Ambas partes pueden dar por terminado el servicio en cualquier momento, notificando por escrito con al menos 15 días hábiles. Si la terminación es por parte del cliente y el proyecto ya ha iniciado, no se reembolsarán pagos realizados ni se entregarán entregables parciales sin acuerdo previo.

14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa será resuelta ante los tribunales de Bogotá D.C., renunciando a cualquier otro fuero.

15. CAMBIOS EN LOS TÉRMINOS DEL SERVICIO

Nos reservamos el derecho de actualizar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en esta página. Recomendamos consultarlos periódicamente.

16. CONTACTO

Si tiene preguntas sobre estos Términos o sobre la Política de Privacidad, puede contactarnos a:

📧 Correo: auxiliaradmin@agenciaroco.com
📞 Teléfonos: +57 304 5616500 / +57 319 6592501
🌐 Sitio web: https://agenciaroco.com

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