Para empezar, necesitamos saber qué es un CRM. Un CRM (en inglés, Customer Relationship Management) es un sistema de gestión de las relaciones con clientes, orientada a administrar 3 tareas básicas: la gestión comercial, el marketing y la atención al cliente o el servicio de post-venta.
En esta entrada, te contaremos qué función cumple la tecnología en una estrategia CRM y por qué es un factor fundamental para esta herramienta, ya que la evolución de la tecnología es la que facilita y cada día mejora la experiencia del cliente así como tu gestión interna.
Los CRM son una de las herramientas para empresas más importantes del mundo contemporáneo. Sin embargo, el CRM por sí mismo es una poderosa tecnología, su actual evolución está profundamente marcada e impulsada por la Inteligencia Artificial. ¿Estás buscando implementar un CRM para tu empresa? Haz click en el siguiente botón y ten una consultoría con nuestro equipo especializado.
Una estrategia CRM, es un plan de acción desarrollado por la misma herramienta CRM para automatizar los procesos en el cual un cliente potencial se convierte en un cliente de pago, se caracteriza por integrar una una interfaz personalizada para que la experiencia del usuario sea lo mejor posible
Pero ¿por qué es importante este tipo de gestión?. La creación de una estrategia CRM, es sumamente importante porque cada funcionalidad está vinculada con mejorar los procesos internos de tu empresa, y en mayor medida los procesos de ventas.
Sin ella, puede resultar difícil ampliar tus proceso de ventas de forma organizada. esto a su vez podría afectar el crecimiento de tu empresa y relentizar tus procesos internos.
Gracias a esta función, la relación entre la empresa y el cliente se fortalece a través del uso de medios de comunicación, como las redes sociales. También facilita la posibilidad de negociar y lograr la fidelización con una estrategia de CRM.
Por la existencia de diversas tecnologías, hoy en día es más fácil que los clientes puedan acceder a la empresa que se adapte a sus necesidades.
La evolución de la tecnología hace que el CRM tenga un costo razonable. Gracias al soporte de la nube de un CRM, las empresas pueden derivar sus mayores gastos solamente a atender las necesidades de los clientes y no a la manutención de la herramienta.
En conclusión, podemos destacar que la tecnología actual es sumamente importante para la existencia misma de un CRM porque sino hubiesen las bases de datos ni servicios online, el proceso sería manual, es decir, menos flexible y llevaría más tiempo. Al mismo tiempo, la empresa invertiría más dinero en la gestión de sus clientes. Si quieres saber más acerca de está herramienta puedes visitar los siguientes post :
Hubspot CRM vs Zoho CRM, Zoho CRM, Ventajas y Desventajas,
Fases de implementación de un CRM, Ejemplo implementación de CRM en una empresa.
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